Учебник содержит информацию о различных аспектах деловой и межкультурной коммуникации.

• Введение
• Глава 1. Деловая коммуникация. Понятие и сущность. Виды и формы
  • 1.1. Понятие деловой коммуникации
  • 1.2. Виды коммуникативных барьеров
  • 1.3. Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса
  • 1.4. Деловая коммуникация как знаковая система культуры
  • 1.5. Деловая коммуникация в контексте целевой ситуации
    • 1.5.1. О проблемном подходе к пониманию целевой ситуации коммуникации
    • 1.5.2. Цели и целевая ситуация
  • Проверочные вопросы и задания
  • Рекомендуемая литература
• Глава 2. Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности. «Правополушарный» и «левополушарный» подходы к общению и деятельности
  • 2.1. Теория эмоционального интеллекта
    • 2.1.1. Модели эмоционального интеллекта
  • 2.2. Рациональность и творчество: средства повышения личной эффективности
  • 2.3. Когнитивные искажения как препятствия для эффективного мышления
    • 2.3.1. Когнитивный диссонанс
    • 2.3.2. Ментальные ловушки
  • 2.4. Развитие креативности
  • 2.5. Различные технологии тайм-менеджмента
  • 2.6. Механизм целеполагания как индивидуальный стратегический выбор
  • 2.7. Методы структуризации и представления (визуализации) знаний о целевой ситуации в деловой коммуникации
  • Проверочные вопросы и задания
  • Рекомендуемая литература
• Глава 3. Коммуникативная компетентность в деловой коммуникации
  • 3.1. Психологическое типирование. Основные концепции
  • 3.2. Значение невербальных параметров в коммуникации
  • 3.3. Гендерные тенденции в общении
  • 3.4. Манипуляции в общении. Причины, виды и формы манипуляций
  • 3.5. Методы НЛП и трансактного анализа
    • 3.5.1. Нейролингвистическое программирование
    • 3.5.2. Использование методологии трансакционного анализа Э. Берна в деловом общении и манипулятивных воздействиях
  • 3.6. Вербальная агрессия, моббинг, троллинг как формы агрессивного поведения
  • 3.7. Техника «я-сообщений», энкодинг как способы противостояния манипуляциям
  • Проверочные вопросы и задания
  • Рекомендуемая литература
• Глава 4. Деловая коммуникация в контексте корпоративной культуры
  • 4.1. Корпоративная культура: генезис и функции
  • 4.2. Стили лидерства в разных корпоративных культурах
  • 4.3. Деловой этикет и его значение в деловой коммуникации. Виды и формы этикета
    • 4.3.1. Принципы составления делового гардероба. Дресс-код
  • 4.4. Деловая риторика
  • 4.5. Деловая коммуникация в ситуации со многими заинтересованными сторонами
    • 4.5.1. Круг заинтересованных сторон (stakeholders circle): понятие и принципы построения
    • 4.5.2. Планирование коммуникации
    • 4.5.3. Конфликты и принципы конфликтного анализа в ситуациях с многими участниками (по Т. Таран)
    • 4.5.4. Организация переговоров
  • Проверочные вопросы и задания
  • Рекомендуемая литература
• Глава 5. Межкультурные различия в деловой коммуникации
  • 5.1. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели
  • 5.2. Способы принятия решений в разных культурах
  • 5.3. Дискурсивные модели в разных культурах
  • 5.4. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры
    • 5.4.1. Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых особенностей корпоративной культуры в разных странах
  • 5.5. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации
  • 5.6. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах
  • Проверочные вопросы и задания
  • Рекомендуемая литература
• Глава 6. Деловая коммуникация в информационном обществе
  • 6.1. Изменение коммуникативных моделей в информационном обществе
    • 6.1.1. Некоторые особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур)
  • 6.2. Виды и жанры коммуникации в информационном обществе
    • 6.2.1. Профессиональные сетевые сообщества
    • 6.2.2. Деловая коммуникация в блогах
  • 6.3. Интерфейс как коммуникативный канал в информационном обществе
  • 6.4. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи
  • 6.5. Особенности консультирования в Интернете
    • 6.5.1. Специфика виртуальной команды
  • 6.6. Специфика электронных переговоров
  • 6.7. Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах
  • Проверочные вопросы и задания
  • Рекомендуемая литература
• Заключение
• Практикум
  • Примерные практические задания к семинарским занятиям
  • Задания по темам
• Ответы на задания