В настоящее время организации концентрируют свои усилия на поиске и использовании наиболее действенных инструментов обеспечения эффективного взаимодействия с внешней средой. Грамотная маркетинговая деятельность фирмы на профильном рынке предполагает овладение основными подходами и аналитическими инструментами планирования и управления маркетингом в современных условиях. Одним из важнейших направлений маркетинговой работы на фирме является организация внешних и внутренних коммуникаций – процесса обмена информацией фирмы и ее контактных аудиторий (одними из важных контактных аудиторий для фирмы являются ее сотрудники и акционеры). В данной работе в сжатой форме рассматриваются основные понятия, подходы и конкретные процедуры организации процесса маркетинговых коммуникаций в повседневной практике маркетинга. Пособие предназначено для бакалавриата направления 38.03.02 «Менеджмент».