В учебном пособии рассматриваются фундаментальные вопросы построения сетей передачи данных, роль компьютерных сетей в телекоммуникационном мире, локальные (LAN), городские (MAN) и глобальные сети (WAN), сети операторов связи и корпоративные сети, методы мультиплексирования, коммутация пакетов и каналов, открытые системы и модель OSI. Представлены типы и характеристики линий связи, методы передачи дискретной информации, способы оценки качества обслуживания в пакетных сетях (QoS), приведен анализ современного состояния российского рынка услуг ИТ-аутсорсинга. Рассмотрены правовые, технологические и организационные аспекты организации аутсорсинга в различных областях, описан типовой аутсорсинговый контракт и методика его формирования.