Теория телетрафика (от греческого Tele – далеко и английского Traffik движение) — движение и обслуживание потоков сообщений в телекоммуникационных системах и сетях. Под термином «трафик» обычно понимают поток сообщений в сети. В общем случае сообщение – это форма представления информации (голосовое сообщение, видео сообщение и т.д.). В теории телетрафика под сообщением понимается некоторое одномерное представление информации с выделенным началом и концом. Появление в системе обслуживания каждого сообщения отождествляется с требованием на обслуживание (заявкой, вызовом).