Настоящее издание раскрывает особенности учебной дисциплины «Управление конфликтами». Рассматриваются различные типы конфликтов, причины их возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций. Особое внимание уделяется технологиям, способам разрешения конфликтов на самых разных уровнях. Учебное пособие предназначено для использования в образовательном процессе при изучении дисциплины «Управление конфликтами», адресовано студентам направлений подготовки «Социология» 38.03.06 «Торговое дело», 38.03.03 «Управление персоналом», 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью».