В учебном пособии рассмотрены темы, составляющие профессиональный курс управления качеством. Представлен основной методологический материал для получения необходимых компетенций студентами, обучающимися по специальностям 080507.65 — Менеджмент организации и 032401.65 — Реклама. Обобщен российский опыт по оценке эффективности и качества печатной, аудио- и телерекламы. Основу книги составляет материал лекций и семинаров, проведенных автором в Московском гуманитарном университете и Государственном университете управления. Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических вузов и факультетов, менеджеров по системам качества и аудиторов по качеству, предпринимателей, руководителей и специалистов предприятий и организаций, в том числе рекламных и коммуникационных агентств.