В пособии приведены основные сведения о структуре рынков информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), методах их исследования, оценке привлекательности и прогнозирования, критериях и методике сегментирования. Рассматриваются вопросы организации отдела продаж IT-компании, включающие в себя анализ организационных форм, численности отдела, методов оплаты труда и нематериального стимулирования специалистов, занимающихся продажами ИКТ-продуктов. Изложена методика организации и осуществления стратегических продаж комплексных IT-решений, техника ведения переговоров. Уделено внимание особенностям продаж и продвижению ИКТ-продуктов через Интернет, рассмотрены возможности использования CRM-систем для взаимодействия с клиентами и контроля работы менеджеров по продажам. Изложены принципы организации партнерских отношений с клиентами.