В учебном пособии рассмотрены психологические основы делового общения вопросы этики, морали и нравственности в деловом общении; методика подготовки, организации и проведения деловых переговоров, встреч, приемов, презентаций; этикет делового общения и служебный этикет. Даны практические рекомендации общения в коллективе и с деловыми партнерами, приведены требования этикета, которые необходимо применять в повседневном общении руководителей и сотрудников организации. Подготовлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Предназначено для изучения дисциплины «Психология делового общения» по всем специальностям и направлениям подготовки высшего образования. Кроме того, учебное пособие будет полезно руководителям и сотрудникам организаций.