Учебное пособие разработано на кафедре «Менеджмент качества». Содержание учебного пособия соответствует учебной программе по одноименному курсу «Менеджмент качества». Рассматриваются основы методологии и методики управления качеством, процессный подход, организационное проектирование и внутренний аудит систем менеджмента, их документирование в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000. Учебное пособие предназначено для повышения квалификации специалистов, выполняющих работы в области разработки, внедрения и подготовки к сертификации систем менеджмента качества.