Зелинский, Геннадий Евгеньевич. Оптимизация работы с заявками клиентов для поддержки службой сервисного сопровождения: выпускная квалификационная работа (бакалаврская работа) студента 4 курса очной формы обучения по направлению подготовки 09.03.03 Прикладная информатика / Г. Е. Зелинский; науч. рук.: И. И. Григорьева, Д. В. Белицкий; Тюм. гос. ун-т, Институт математики и компьютерных наук. — Тюмень, 2018. — 93 с.: рис., табл. — Приказ №1925-22 от 03.07.2018 по Тюменскому государственному университету о выпуске и выдаче дипломов. — Согласие от 31.05.2018 на размещение ВКР бакалавра Г. Е. Зелинского. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение). — <URL:https://library.utmn.ru/dl/VKR_Tyumen/VKR_2018/IMiKN/ZelinskiyGE_VKR.pdf>.