В данной работе описана разработка подсистемы учета обращений застрахованных лиц в автоматизированной информационной системе «МедЭксперт». Цель работы: снижение времени, затрачиваемого на работу с обращениями. Представлено описание процессов по работе с обращениями, функционала старой подсистемы. На основе анализа процессов и функционала составлены функциональные требования к новой подсистеме. Спроектирована и разработана новая подсистема. Осуществлено внедрение подсистемы, в результате время, затрачиваемое на работу с обращениями, сократилось на 16,55%.

This paper describes the development of a subsystem for recording insured persons' appeals in the automated information system «MedExpert». The purpose of the work is to reduce the time spent on working with appeals. The description of the processes for working with appeals and the functionality of the old subsystem is presented. Based on the analysis of processes and functionality, the functional requirements for the new subsystem have been compiled. A new subsystem has been designed and developed. The subsystem was implemented, as a result, the time spent on working with appeals was reduced by 16.55%.

• РЕФЕРАТ
• ОГЛАВЛЕНИЕ
• СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
• СПИСОК ТЕРМИНОВ
• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
• 1.1 ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ «МЕДЭКСПЕРТ»
• 1.2 ОПИСАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ
• 1.3 ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
• 1.4 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»
• 1.4.1 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО В ТФОМС»
• 1.4.2 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО В СМО»
• 1.4.3 ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ УСТНОГО ОБРАЩЕНИЯ»
• 1.4.4 ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ»
• 1.4.5 ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ПЕРЕАДРЕСОВАННОГО ОБРАЩЕНИЯ»
• 1.4.6 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «АНАЛИЗ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ»
• 1.5 ОТЧЕТНОСТЬ
• 1.6 ВХОДНЫЕ И ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ
• 1.7 СХЕМА ДАННЫХ «КАК ЕСТЬ»
• 1.8 АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ
• 1.9 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
• ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ
• 2.1 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
• 2.2 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК БУДЕТ»
• 2.2.1 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО В ТФОМС»
• 2.2.2 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО В СМО»
• 2.2.3 ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ УСТНОГО ОБРАЩЕНИЯ»
• 2.2.4 ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ»
• 2.2.5 ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «РАССМОТРЕНИЕ ПЕРЕАДРЕСОВАННОГО ОБРАЩЕНИЯ»
• 2.2.6 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА «АНАЛИЗ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ»
• 2.3 СХЕМА ДАННЫХ «КАК БУДЕТ»
• 2.4 ДИАГРАММА РАЗВЕРТЫВАНИЯ
• 2.5 ДИАГРАММА КЛАССОВ КЛИЕНТСКОЙ ЧАСТИ ПОДСИСТЕМЫ
• 2.6 ДИАГРАММА КЛАССОВ СЕРВЕРНОЙ ЧАСТИ ПОДСИСТЕМЫ
• 2.7 ОПИСАНИЕ ПЕРЕХОДА НА НОВУЮ СХЕМУ ДАННЫХ
• 2.8 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
• ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ НОВОЙ ПОДСИСТЕМЫ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ
• 3.1 РУКОВОДСТВО ПО НАСТРОЙКЕ
• 3.1.1 ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ
• 3.1.2 ПОДКЛЮЧЕНИЕ РОЛЕЙ К КЛИЕНТСКИМ МОДУЛЯМ
• 3.1.3 НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ
• 3.1.4 НАСТРОЙКА ЗАГРУЗКИ И ВЫГРУЗКИ ФАЙЛОВ ОБРАЩЕНИЙ
• 3.2 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
• 3.2.1 СОЗДАНИЕ КАРТЫ ОБРАЩЕНИЯ
• 3.2.2 ЖУРНАЛ ОБРАЩЕНИЙ
• 3.2.3 ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТА “ОБРАЩЕНИЯ ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ”
• 3.3 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
• Приложение 1
• Приложение 2
• Приложение 3
• Приложение 4
• Приложение 5
• Приложение 6
• Приложение 7
• Приложение 8
• Приложение 9