Актуальность исследования обусловлена высокой значимостью имиджа и репутации для успешного функционирования компаний в банковском секторе, особенно в условиях усиливающейся конкуренции и цифровизации. АО «Kaspi bank», будучи лидером финансового рынка Казахстана, активно развивает позитивный имидж, однако управление им остается сложным процессом, требующим комплексного подхода. Исследование позволит оценить существующие методы и предложить новые инструменты для эффективного управления репутацией в условиях возрастающих ожиданий клиентов и стремительного распространения информации. Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций, способствующих укреплению доверия и повышению конкурентоспособности банка.

The relevance of the study is due to the high importance of image and reputation for the successful functioning of companies in the banking sector, especially in the context of increasing competition and digitalization. Kaspi bank JSC, being the leader of the financial market in Kazakhstan, is actively developing a positive image, but its management remains a complex process requiring an integrated approach. The study will allow us to evaluate existing methods and propose new tools for effective reputation management in the face of increasing customer expectations and the rapid dissemination of information. The practical significance of the work lies in the development of recommendations that help strengthen the bank's trust and competitiveness.